Politique de remboursement et de retour de LOVYMI

Dernière mise à jour : novembre 2025

Merci d'avoir fait vos achats chez LOVYMI . Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

Vous trouverez ci-dessous notre politique officielle de retour et de remboursement.

1. Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

• Inutilisé
  
• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  
• Dans son emballage d'origine
  
• Avec tous les accessoires inclus (manuel, câble, pochette, etc.)
  Les articles utilisés, endommagés ou dont les accessoires sont manquants ne sont pas admissibles à un remboursement complet.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour :

• Appareils de beauté usagés
  
• Produits de soin de la peau ouverts
  
• Articles présentant des signes d'usure ou d'utilisation cosmétique
  Les retours ne sont acceptés que si l'article est inutilisé et non ouvert .

3. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
  
• Photos ou vidéos du problème
  
• Photos de l'emballage
  Une fois votre demande approuvée, nous vous proposerons :

• Un remplacement gratuit, OU
  
• Un remboursement intégral
  Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé.

4. Article incorrect reçu

Si vous avez reçu le mauvais article, nous le remplacerons gratuitement.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

5. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

Nous prenons en charge les frais de retour si :

• Le produit est endommagé
  
• L'article est défectueux
  
• Le mauvais produit a été envoyé.
  

Vous prenez en charge les frais de retour si :

• Tu as changé d'avis
  
• Vous avez commandé le mauvais produit
  
• Vous souhaitez un remboursement pour des raisons personnelles
  

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Délai de traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné :

• Les remboursements sont approuvés sous 3 à 5 jours ouvrables.
  
• Une fois votre demande approuvée, votre remboursement sera automatiquement envoyé via le mode de paiement initial.
  
• Selon votre banque, il peut s'écouler entre 3 et 10 jours supplémentaires avant que le virement n'apparaisse sur votre compte.
  

7. Annulations de commandes

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant leur passation.

Après cela, votre commande peut déjà être traitée ou expédiée.

Une fois expédiée, l'annulation ne sera plus possible.

8. Colis perdus ou manquants

Si votre colis est perdu pendant le transport :

• Nous allons ouvrir une enquête auprès de l'opérateur.
  
• En cas de perte confirmée, vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral.
  Les colis marqués « Livré » par le transporteur ne sont pas remboursables, sauf preuve du contraire.